regenboogschaap schreef: Ze heeft betaald per bankoverschrijving via een derde partij  (gelukkig niet met paypal) 

MichelB schreef: Wat Wouter zegt klopt inderdaad, maar als ik het verhaal van TS lees lijkt het erop dat hier niets over is afgesproken van tevoren met de ontvanger en dat kan nog wel een "dingetje" zijn/worden. 

Tenzij DDP (Delivery Duty Paid) is overeengekomen is de ontvanger bijna altijd verantwoordelijk voor het inklaren van de zending en het betalen van invoerrechten, BTW, etc... 

Anderzijds heeft een klant buiten de EU als consument (denk ik) net zoveel rechten als een klant binnen de EU. Zoals het retourneren van aankopen binnen 14 dagen en dat soort zaken. Dan moeten ze de goederen wel retour sturen natuurlijk. 

De verzekering zal waarschijnlijk niet uitkeren, maar volgens mij is dat ook niet nodig. Je hebt het geld al ontvangen toch of lees ik dat verkeerd?

Ja ik heb het geld binnen dus voor mij is het nu klaar. Als zij de producten retourneert, krijgt ze haar geld terug, ook prima. Maar zou ik dan ook de €115 verzendkosten kwijt zijn? Zij wil dus op MIJN kosten retourneren...dat vind ik uiteraard NIET prima. Daarnaast weet ik niet of ik OOK nog inklaringskosten mag betalen omdat de zending uit Chili afkomstig is.

Ik heb afgesproken de producten goed verzekerd te verzenden en dat heb ik ook gedaan. Het is meer als het pakket vernietigd wordt of kwijt raakt omdat zij het  niet ophaalt (nu claimt ze dus dat ze het niet KAN afhalen) zij straks haar geld terugwil (ze had al een klacht ingediend op een forum voor klachten aan bedrijven, van de consumentenbond, waarop ik uiteraard netjes gereageerd heb) 

Wouter Hol schreef:

regenboogschaap schreef: Ze heeft betaald per bankoverschrijving via een derde partij  (gelukkig niet met paypal) 

Dit klinkt een beetje vaag. Hoe is er precies betaald en zou die transactie door de klant teruggedraaid kunnen worden?

In principe heeft jouw klant de producten geïmporteerd. Ik ben niet bekend met Chileense wetgeving, maar ik ben er vrij zeker van dat het risico bij jouw klant ligt. Die is als importeur verantwoordelijk voor de zending. Afhankelijk van of en wat er afgesproken is, is dat vaak vanaf het moment dat de zending op de boot of het vliegtuig staat  (FOB).

MichelB schreef: Anderzijds heeft een klant buiten de EU als consument (denk ik) net zoveel rechten als een klant binnen de EU. Zoals het retourneren van aankopen binnen 14 dagen en dat soort zaken. Dan moeten ze de goederen wel retour sturen natuurlijk. 

Wouter Hol schreef:

MichelB schreef: Anderzijds heeft een klant buiten de EU als consument (denk ik) net zoveel rechten als een klant binnen de EU. Zoals het retourneren van aankopen binnen 14 dagen en dat soort zaken. Dan moeten ze de goederen wel retour sturen natuurlijk. 

Dat denk ik niet. De wetgeving van een land heeft alleen betrekking op bedrijven die in dat land gevestigd zijn. In de EU is dat bijvoorbeeld een ding met de Chinese webshops. Die houden zich niet aan de EU wetgeving, maar omdat ze hier niet gevestigd zijn is daar niet heel veel tegen te doen. De ACM wilt daar overigens alsnog iets tegen doen, maar goed, dat is een ander verhaal.

Eventuele Chileense wetgeving tbv. bescherming van consumenten zal m.i. niet van toepassing zijn op dit verhaal.

Als het geld inderdaad onomkeerbaar ontvangen is dan zou ik de klant melden dat als de zending ongeschonden retour ontvangen wordt dat dan het bedrag minus verzendkosten en eventuele andere kosten die je hebt moeten maken teruggestort wordt. Daarmee kom je de klant al veel meer tegemoet dan dat je wettelijk gezien zou moeten.