Een klant heeft een kostuum (carnaval) gekocht en het na gebruik gewassen. Ondanks dat er in het label staat dat je het op 30 graden kunt wassen zijn er kleuren doorgelopen. Ik heb voorgesteld om een nieuw jurkje te sturen of het retour te betalen. Maar nu geeft de klant aan dat er ook andere kleding verkleurd is en wil hier een vergoeding voor onder het kopje garantie.
Hoe zou ik dit op kunnen lossen? En zijn wij hier voor aansprakelijk? Het lijkt me eigenlijk niet maar ik verbaas we wel eens vaker. Ik wil problemen altijd oplossen naar tevredenheid van de klant maar soms gaat het wat te ver.
Re: Aansprakelijk voor verkleuren van andere kleding?
2lastig issue zeg; en interessante vraag.
Denk niet dat je perse aansprakelijk bent omdat klanten het anders wel heel gek kunnen maken (ja jouw pakje heeft afgegeven op mijn bank van €10.000,-).
Heb je in je voorwaarden iets staan over was voorschriften of verantwoordelijkheid bij dergelijke zaken?
Ben je (hiervoor) verzekerd?
Denk niet dat je perse aansprakelijk bent omdat klanten het anders wel heel gek kunnen maken (ja jouw pakje heeft afgegeven op mijn bank van €10.000,-).
Heb je in je voorwaarden iets staan over was voorschriften of verantwoordelijkheid bij dergelijke zaken?
Ben je (hiervoor) verzekerd?
Re: Aansprakelijk voor verkleuren van andere kleding?
3Maar ja wat is er verkleurd de witte t-shirts en onderbroeken.
Als ik de was thuis zou doen heb ik ook problemen, want dan blijft de kleur ook niet goed.
Blijkt dat je wasgoed moet selecteren op kleur!!!, weet ik veel.
Laten ze maar bewijzen dat het zo is. Of is het per ongeluk 60 graden geweest .
En doe zelf een test met het kledingstuk op 30 graden. Dan weet je 1 ding alvast geeft af of niet.
Als ik de was thuis zou doen heb ik ook problemen, want dan blijft de kleur ook niet goed.
Blijkt dat je wasgoed moet selecteren op kleur!!!, weet ik veel.
Laten ze maar bewijzen dat het zo is. Of is het per ongeluk 60 graden geweest .
En doe zelf een test met het kledingstuk op 30 graden. Dan weet je 1 ding alvast geeft af of niet.
Re: Aansprakelijk voor verkleuren van andere kleding?
4Volgens mij is er toch zo'n standaard regeltje in de meeste algemene voorwaarden waarin staat dat de geleden schade nooit hoger kan zijn dan de kosten van het product?
Tenminste... wij hebben dat er wel in staan.
Tenminste... wij hebben dat er wel in staan.
Groeten,
Dennis van Orsouw
Stickerland / Signers
Stickerland.nl - Online stickers bestellen
Check ook mijn blog over stickers en reclame dingen
Dennis van Orsouw
Stickerland / Signers
Stickerland.nl - Online stickers bestellen
Check ook mijn blog over stickers en reclame dingen
- Advertentie
Met Shopify maak je zelf je eigen webwinkel dankzij meer dan honderd thema’s en de complete appstore. Shopify sluit ook goed aan op dropshippers. De software is technisch volledig SEO-geoptimaliseerd en biedt alle sociale media-integraties. Meer info op Shopify.com.
Re: Aansprakelijk voor verkleuren van andere kleding?
5Hmm, interessant.Dennis1 schreef:Volgens mij is er toch zo'n standaard regeltje in de meeste algemene voorwaarden waarin staat dat de geleden schade nooit hoger kan zijn dan de kosten van het product?
Tenminste... wij hebben dat er wel in staan.
Hiermee sluit de de retourkosten van de klant uit.
Re: Aansprakelijk voor verkleuren van andere kleding?
6We hebben het over schade-gevallen natuurlijk.
Groeten,
Dennis van Orsouw
Stickerland / Signers
Stickerland.nl - Online stickers bestellen
Check ook mijn blog over stickers en reclame dingen
Dennis van Orsouw
Stickerland / Signers
Stickerland.nl - Online stickers bestellen
Check ook mijn blog over stickers en reclame dingen
Re: Aansprakelijk voor verkleuren van andere kleding?
7ik ook.
Tenminste bij schade vergoed ik de retourkosten.
Tenminste bij schade vergoed ik de retourkosten.
Re: Aansprakelijk voor verkleuren van andere kleding?
8Tja, de Hema onderbroeken van mijn dochtertje hebben ook afgegeven op de rest van de was. Eigen schuld denk ik dan. Ook al had ik de ervaring dat Hema ondergoed nooit afgaf, ik had natuurlijk niet dat fluorescerend roze bij de witte was moeten gooien.
Dus dat doorlopen in andere was lijkt me een stukje eigen verantwoordelijkheid. In elke gebruiksaanwijzing voor welke wasmachine dan ook staat dat je wasgoed op kleur moet sorteren.
Dus dat doorlopen in andere was lijkt me een stukje eigen verantwoordelijkheid. In elke gebruiksaanwijzing voor welke wasmachine dan ook staat dat je wasgoed op kleur moet sorteren.
Re: Aansprakelijk voor verkleuren van andere kleding?
9Dit lijkt me ook heel logisch. Als zulke schade betaald zou moeten worden dan koopt iedereen toch een rood hemdje als de witte was aan vernieuwing toe is. Na iedere carnaval weer nieuwe (bijna) gratis kleding.dat je wasgoed op kleur moet sorteren
Re: Aansprakelijk voor verkleuren van andere kleding?
10Precies! Dan is het eind zoek.
Die carnavalskleding is meestal zo'n dunnig stofje en dan in de gekste kleuren. Een beetje normaal denkend mens wast dat even apart.
Die carnavalskleding is meestal zo'n dunnig stofje en dan in de gekste kleuren. Een beetje normaal denkend mens wast dat even apart.
Re: Aansprakelijk voor verkleuren van andere kleding?
11Kunnen mensen nog normaal nadenken naar al die liters bier?Droomjuweeltjes schreef:Precies! Dan is het eind zoek.
Die carnavalskleding is meestal zo'n dunnig stofje en dan in de gekste kleuren. Een beetje normaal denkend mens wast dat even apart.
Geurcomponist in hart en ziel... Maar voor kant-en-klare producten met heerlijke geuren, kun je deze direct aankopen in mijn webwinkel.
Re: Aansprakelijk voor verkleuren van andere kleding?
12Mensen proberen altijd overal wat uit te slaan, net als bedrijven (bij de 1e herinnering op achteraf betalen direct €10,- gooien bijv).
Maargoed, de klant moet toch beter weten. Moeten we straks echt de Amerikaanse kant op dat je overal en nergens waslijsten met informatie heb moeten staan om jezelf in te dekken?
Maargoed, de klant moet toch beter weten. Moeten we straks echt de Amerikaanse kant op dat je overal en nergens waslijsten met informatie heb moeten staan om jezelf in te dekken?
Re: Aansprakelijk voor verkleuren van andere kleding?
13Ik weet niet hoe dat juridisch zit, maar mocht het inderdaad afgeven op andere (gekleurde) wasgoed, vind ik het een zeer terechte klacht. Als er op het etiket staat dat het wasbaar is op 30 graden, ga je daar ook van uit. Ik was echt niet elk dingetje wat nieuw is apart, heb ook verder nooit problemen.
Ik zou vragen om een foto van de "verpeste" wasgoed, als dit inderdaad verpest is, vermoed ik dat je hierbij wel aansprakelijk bent. Al zou ik zeker het pakje in kwestie zelf wassen om te controleren of dit echt zo is, het kan natuurlijk ook veel heter gewassen zijn.
Lastig, succes!
Ik zou vragen om een foto van de "verpeste" wasgoed, als dit inderdaad verpest is, vermoed ik dat je hierbij wel aansprakelijk bent. Al zou ik zeker het pakje in kwestie zelf wassen om te controleren of dit echt zo is, het kan natuurlijk ook veel heter gewassen zijn.
Lastig, succes!
Re: Aansprakelijk voor verkleuren van andere kleding?
14Hoe gaat deze klant aantonen dat ze ook echt gewassen heeft volgens de gestelde voorschriften? Dit wordt gewoon een welles niets spelletje.
Maar allicht zoals eerder voorgesteld of het zelf ook eens te testen. Aan de hand daarvan kan je lijkt mij zelf wel een aardige conclusie trekken.
Maar allicht zoals eerder voorgesteld of het zelf ook eens te testen. Aan de hand daarvan kan je lijkt mij zelf wel een aardige conclusie trekken.